Livraison

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées. Un e-mail de suivi est envoyé dès la prise en charge par le transporteur.

*Délais indicatifs communiqués par nos partenaires logistiques.
Nos délais de livraison peuvent rallonger durant la période de fin d’année en raison d’un fort volume de commandes et d’une activité accrue chez nos transporteurs.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en motiver la raison.

Conditions de retour

• Produit neuf, non porté, non lavé
• Étiquette d’origine intacte
• Emballage d’origine conservé
• Articles d’hygiène/intimes descellés : non remboursables

Si un colis est refusé à la livraison ou n’est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur, il ne sera pas considéré comme un retour volontaire effectué selon notre procédure classique.

Selon les conditions du transporteur, le colis peut être retourné, abandonné ou détruit. Son retour à notre entrepôt n’est donc pas garanti.

Un remboursement ne pourra être effectué que si le colis nous est effectivement retourné et réceptionné.

Si le colis n’est pas récupéré par nos services, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Nous vous invitons donc à toujours retirer votre colis et, si besoin, à effectuer un retour en suivant la procédure indiquée afin d’éviter toute perte ou complication.

Procédure

Déclarez votre retour via notre formulaire de contact.
Après validation, expédiez le colis sous 7 jours (preuve de dépôt ou suivi recommandé). Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra être traité.

Frais et modalités

Le coût d’envoi du retour est toujours à votre charge. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’à confirmation.

Délai de remboursement

Dès réception et contrôle du colis, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Retours partiels en cas d’offre promotionnelle

Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre spéciale, d’une remise liée à l’achat de plusieurs articles, d’un bundle ou d’une promotion conditionnelle, le montant remboursé en cas de retour partiel est recalculé en fonction des articles finalement conservés.

Si, après retour d’un ou plusieurs articles, les conditions de l’offre promotionnelle ne sont plus remplies, l’avantage promotionnel ne s’applique plus. La commande est alors réévaluée comme si les articles conservés avaient été achetés seuls, à leur prix unitaire applicable hors offre.

Dans ce cas, le montant du remboursement correspondra à la différence entre le montant réellement payé lors de la commande et le prix recalculé des articles conservés.

Exemple : si une offre spéciale s’applique pour l’achat de 2 articles et que le client en retourne 1, l’article conservé sera recalculé à son prix unitaire hors offre. Le remboursement portera uniquement sur la différence restante, après ce recalcul.

Articles non conformes

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions (état, hygiène, emballage), SOAS se réserve le droit de refuser le remboursement, d’appliquer une retenue ou de proposer un avoir partiel.

Contact

Une question ? Écrivez-nous via notre formulaire de contact.— réponse sous 24 h ouvrées.